每年的雷雨季节，因为航班延误而造成的旅客与航空公司员工的摩擦都是民航屡见不鲜的新闻，然而随着旅客维权意识的提高，加之不少人抱着看热闹的心理，这种摩擦大有愈演愈烈之势。民航业怎么了，为什么这样的事件被人们无数次地探讨，又在讨论之后无数次地发生呢，关键还是解决延误问题的相关方法出现了问题。
航班延误，到底是因为什么？
这是一个比较关键的问题，为什么延误，是航空公司的原因还是航空公司不可控的原因造成的，航空公司说是天气原因、航空管制等原因，与航空公司无关，旅客当然不信，因为一旦航空公司承认是自己原因造成的延误，接下来就必须在经济上给予补偿，即便真的不是航空公司原因造成的延误，有些旅客也会为得到补偿而质疑航空公司的言论，这些都是正常的。
如何解决类似的问题，如果能实时引入第三方，将是一个解决问题的途径。第三方能够站在世外人的角度来证实航班延误的真正原因，并且能够及时向旅客提供相关延误的进展情况，从而可以更好地得到旅客的信任，消除两者之间各自揣着自己小算盘的想法，为解决延误问题得到解决铺平道路。
对于延误的赔偿问题
遇到航班延误，赔偿问题是航空公司和旅客都很关心的事情，该不该赔偿？如何赔偿？赔偿多少等问题是两者非常关心的问题。如今，各家航空公司都有相应的赔偿标准，但是赔偿标准对于旅客来说，了解并不清楚，很多旅客只知道延误后自己可能有获得赔偿的权利，在旅客不知道相关的细则的情况下，遇到航班延误，旅客不出来闹点事，航空公司为自身利益考虑便不采取或者折扣赔偿标准，如果旅客闹了，航空公司便加大赔偿标准来达到航班正常的目的。这样一来，每次航班延误就必然出现航空公司和旅客相互拉锯的现象，这样既不利于航班正常飞行而影响其他旅客的乘机，也不利于航空公司飞行的效率。
如果能够引入第三方，那么出现航班延误时，第三方可以按照提前制定的标准来执行，从而可以避免很多不必要的摩擦，人为造成航班延误的现象发生，这样可以更好地提高民航的整体工作效率，如果一旦航班延误，航空公司一线员工也不会担心航班延误自己如何应对的问题，从而可以更好地做好自己的本职工作。
第三方对航空公司发展的作用
当前，不少航空公司面对航班延误问题采取的办法有两种：哄和镇压。哄是航空公司像哄孩子一样，尽量让旅客按照自己的意愿行事，镇压是对个别顽固分子，抓住他们违法行为采取果断措施，来达到平息事态的目的，从上面两种方法来看，都不是正常的处理问题的途径。如同在马路上撞了人，两者如何来判定谁的责任，如何赔偿的问题，这需要交警根据交通的相关法规作出判定。
航班延误也是一样，第三方的介入可以很好地解决两者矛盾的同时，有利于航空公司在旅客中树立良好的威信，一旦出现延误问题，旅客可以得到应该得到的，而不用绞尽脑汁、想尽方法和航空公司周旋，这样一来，航空公司赢得旅客信任的同时，可以得到更多旅客的信赖，提高旅客对航空公司的信任度，从而有利于自身整体效益的提高。
说来说去，航班延误是不可避免的，一旦遇到航班延误，第三方的及时出现，可以让旅客有一个更为舒心的乘机环境，让航空公司有一个处理延误的有序应对策略，进而实现我们追求的和谐民航，安全飞行的目标。总之，第三方的引入，于旅客、于航空公司都是有百利而无一害的。
航班延误问题之解决
03-03
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每年的雷雨季节，因为航班延误而造成的旅客与航空公司员工的摩擦都是民航屡见不鲜的新闻，然而随着旅客维权意识的提高，加之不少人抱着看热闹
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