英国伦敦希斯罗机场当地时间6日出现非常混乱的局面，由于当局以保安理由要求乘客只准携带一件行李上机，令机场人员来不及处理大量行李，导致乘客长时间等候，部分人甚至要等上9小时才可取回行李。
据香港明报网报道，这是希斯罗机场连续第2周出现大混乱，旅客炮轰英国机场管理局及英航。英航表示，公司已派专机运载行李，希望尽快送回给旅客。英航上月已遗失2.2万件行李，预料情况会变得更坏。
来自尼日利亚的旅客7日一早便向机场当局投诉，表示他们由早上6时起，一直等到下午3时才取 回行李。45岁的科勒夫说﹕“我今晨6时与朋友到了这里，我等了两个小时拿到行李，但我的朋友就一直要等到下午3时。”他表示，选择在希斯罗机场降落，是 因为就近伦敦市区，但他认为机场必须改善行李处理服务，“我每年都来几次，但没有一次(行李处理)是快的。我们晚上要飞往智利，所以我希望朋友能尽快取回 行李，不过他们说系统发生故障，要我们耐心等候。”
除了希斯罗机场外，其它机场也面临处理行李的混乱情况。英航行政总裁沃尔什表示，政府责无旁 贷，因为政府未经充分咨询就决定只准乘客携带一件手提行李上机，这令机场处理的行李量大增逾三成。沃尔什说﹕“这个限制完全没有保安根据，只会令乘客极为 不便。这破坏了英国在全球的声誉。”英国运输与工会代表道奇逊说﹕“我们已多次警告英航，他们没有足够员工处理行李。希斯罗机场的运作已达至极限，所以一 旦发生小问题，都会有重大影响。”
英航否认行李处理系统失灵。该公司发言人表示﹕“客机抵达后，第一批行李平均需30分钟就可运送到行李带上。当第四客运大楼于上月关闭后，行李延误自然增多，因为机场运作已达至极限。”
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